Support

Technischer Support für WBTServer und WBTExpress

Technische Unterstützung
Günstige Konditionen bei Änderungsbedarf
Erstellung von Kursen in Zusammenarbeit mit unseren Fachleuten
kostenlose Patches

Support für e-Leraning Plattform - WBTServer

Für Unternehmen bieten wir zur Sicherstellung eines reibungslosen Einsatzes von WBTServer einen erweiterten 4-stufigen Support an. Die detaillierten Leistungsmerkmale der Supportstufen sind wie folgt gegliedert:

Nr.	Ausführung	Support Bronze	Support Silber	Support Gold	Support Platin*
1.	Zugriff auf die Dokumentation des LMS
2.	12 Monate technischer Support bei Funktionsstörungen
3.	12 Monate Zugriff auf Programm-Aktualisierungen
4.	Maximale Reaktionszeit bei technischen Fragen	32 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang	16 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang	8 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang	4 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang
5.	Anzahl der berechtigten Administratoren, die Supportanfragen einfordern dürfen	1	1	2	8
6.	Maximale Reaktionszeit, um die Behebung eines problematischen Fehlers zu beginnen	16 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang	8 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang	Sofort nach Meldungs-Eingang	Sofort nach Meldungs-Eingang
7.	Maximale Reaktionszeit, um die Behebung eines wesentlichen Problems zu beginnen.	40 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang	16 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang	8 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang	Sofort nach Meldungs-Eingang
8.	Maximale Reaktionszeit, um die Behebung eines kritischen Problems zu beginnen.	56 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang	40 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang	16 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang	8 Arbeitsstunden seit Meldungs-Eingang
9.	Maximale Anzahl von Spezialisten, die für Ferndiagnosen und -wartungen konsultiert werden können. (Die Einschränkung bei der Personenzahl wirkt sich nicht auf die Anzahl bearbeitbarer Fehlermeldungen aus)	6	24	100	Keine Einschrän-kungen
10.	Techniker und Fachleute, die dem Kunden exklusiv zur Verfügung stehen.
11.	Monatlicher Vorort-Service (in den Geschäfträumen des Kunden) für 12 Monate

Kategorien der Fehlermeldungen:

kritsch	Die Arbeit an der Software oder deren Komponenten ist gehemmt oder verhindert.
wesentlich	Die Software arbeitet nicht korrekt, die Nutzung wird behindert.
problematisch	Unregelmäßigkeiten im Arbeitsablauf, die jedoch die Nutzung nicht be- oder verhindern

*Der Platin Support steht Kunden zur Verfügung, die dem Anforderungsprofil im Punkt 11 entsprechen.

Beratungen durch unsere Experten sind in den Bestellvereinbarungen für WBTServer nicht als Standardleistungen enthalten, sondern optional. Derart umfangreiche Arbeitsleistungen müssen, um der Wirtschaftlichkeit eines Supportdienstes Rechnung zu tragen, gesondert angeboten werden.

Support für Autorentool - WBTExpress

Wir bieten WBTExpress-Benutzern eine der folgenden Optionen für den technischen Support an.


Nr.	Funktion	Support Silber für WBTExpress	Support Gold für WBTEXpress
1.	Zugang zur Dokumentation (Handbuch)
2.	12 Monate Support (z.B. im Falle eines Programmfehlers)
3.	Online Support - Zugriff auf die FAQ-Datenbank
4.	12 Monate Zugang zu Programm-Updates
5.	Hilfe bei eventuellen Problemen während der Inhaltserstellung
6.	Hilfe beim Ändern und Erstellen von Seitenvorlagen
7.	Hilfe beim Ändern und Erstellen von Exportvorlagen
8.	Hilfe beim Ändern und Erstellen von neuen Komponenten
9.	Hilfe beim Erstellen komplexer JavaScript-Lösungen
10.	Didaktische Hilfestellungen für das Instruktionsdesign
11.	Unterstützung bei der Erstellung von Grafiken